هيئة الطرق والمواصلات - تفاصيل الخدمة

• الموقع الإلكتروني لهيئة الطرق والمواصلات

• هيئة الطرق والمواصلات في دبي
• نول باي (Apple Store, Android, Huawei)

• متاجر زوم في محطات المترو

عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي لهيئة الطرق والمواصلات

للحصول على بطاقة نول شخصية جديدة

1. يدخل المتعامل إلى صفحة طلب بطاقة نول الشخصية عبر الموقع الإلكتروني لهيئة الطرق والمواصلات والتطبيق الذكي.
2. يختار طلب الحصول على بطاقة نول شخصية جديدة.
3. يملأ نموذج الخدمة (نوع البطاقة، والفئة، والبيانات الشخصية، وتفاصيل إثبات الهوية، وتفاصيل جهة الاتصال وعنوان التسليم).
4. يُحمّل الوثائق المطلوبة.
5. يدفع الرسوم بواسطة البطاقة الائتمانية أو بطاقة السحب.
6. يتلقّى رسالة نصية بالرقم المرجعي للطلب.
7. يتلقّى رسائل نصيّة بشأن طلبه وحالة البطاقة طوال فترة إجراء المعاملة.
8. يستلم بطاقته خلال 4 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.

لتخصيص البطاقة الفضية/الذهبية الحالية

1. يدخل المتعامل إلى صفحة طلب بطاقة نول الشخصية عبر الموقع الإلكتروني لهيئة الطرق والمواصلات والتطبيق الذكي.
2. يختار تخصيص البطاقة الفضية/الذهبية الحالية.
3. يُدخل رقم بطاقة نول ويُأكّده.
4. يملأ نموذج الخدمة بالبيانات الشخصية ومعلومات التواصل.
5. يُحمّل صور الهوية الإماراتية.
6. يدفع الرسوم بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب.
7. يتلقّى تأكيداً عبر الرسالة النصية.
8. يتوجّه إلى أي من محطات المترو لتفعيل تخصيص البطاقة.

عبر تطبيق نول باي

للحصول على بطاقة نول شخصية جديدة

1. يُسجّل المتعامل دخوله إلى الحساب عبر الهوية الرقمية.
2. يختار الحصول على بطاقة نول الشخصية.
3. يقوم بتفويض نول باي للحصول على التفاصيل الكاملة (الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وتاريخ ميلاد المتعامل) عبر الهوية الرقمية.
4. يُدخل البيانات الآتية:
   • نوع البطاقة
   • تصريح التنقل
   • فئة المتعامل
   • تصميم البطاقة
   • تفاصيل عنوان التوصيل
5. يُحمل الصور الشخصية
6. يدفع الرسوم بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب.
7. يتلقّى الرقم المرجعي للطلب عبر الرسالة النصية.
8. يتلقّى رسائل نصيّة بشأن طلبه وحالة البطاقة طوال فترة إجراء المعاملة.
9. إذا اختار المتعامل البطاقة البلاستيكية ، فسيحصل عليها خلال 4 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، أما في حالة البطاقة الرقمية ، فيمُكنه تحميلها خلال 4 أيام عمل من تاريخ التقديم.

لتخصيص البطاقة الفضية / الذهبية الحالية

1. يُسجّل المتعامل دخوله إلى الحساب عبر الهوية الرقمية.
2. يختار تخصيص البطاقة الفضية / الذهبية الحالية.
3. يقوم بتفويض نول باي للحصول على التفاصيل الكاملة (الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وتاريخ ميلاد المتعامل) عبر الهوية الرقمية.
4. يضع البطاقة الفضية/الذهبية الحالية على خاصية التواصل قريب المدى NFC في الجزء الخلفي من الهاتف.
5. يُؤكّد كل المعلومات الشخصية (رقم بطاقة نول، رقم الهاتف، الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني).
6. يدفع الرسوم بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب.
7. يقدم المتعامل الطلب.
8. يتم تخصيص البطاقة غير المعرّفة بنجاح.

عبر متاجر زوم في محطات المترو (للبالغين فقط) - خدمة نول إكسبرس

1. يتوجّه المتعامل إلى متاجر زوم المتواجدة في محطات المترو.
2. يُقدّم بطاقة الهوية الإماراتية.
3. يدفع الرسوم.
4. يستلم البطاقة.

• القنوات الإلكترونية: فوري.

• 5 أعوام.
• بطاقة الطالب: عام واحد مع إمكانية تجديد فترة التخفيض. وبعد انتهاء العام، تُطبّق الرسوم العادية من دون خصم 50%، ما لم يتقدّم المتعامل مرة أخرى بطلب الحصول على بطاقة نول للطلاب إذا كان لا يزال مؤهلاً.

• بطاقة نول الشخصية.
• بطاقة نول الفضية/الذهبية المعرّفة.

• بطاقة الطالب:
  • الخصومات صالحة لمدّة عام واحد فقط وعلى المتعامل تجديد البطاقة للاستمرار بالاستفادة من تلك الخصومات، وإلا تُصبح صالحة للاستخدام في المواصلات العامة والخدمات غير المتعلّقة بالتنقل وفقاً للتعرفة العادية.
  • يُطبق خصم بطاقة الطالب عند التنقّل في الحافلة والترام والمترو، طالما أن مدّة الخصم لا تزال سارية المفعول.
  • يجب أن يكون عمر الطالب بين 5 و23 عاماً.
• بطاقة كبار المواطنين: المتعامل الذي يبلغ من العمر 60 عاماً وما فوق.
• الاسم المطبوع على بطاقة نول الشخصية هو الاسم الأول والأخير للمتعامل كما ورد في بطاقة الهوية الإماراتية.
• فئات بطاقة نول الشخصية التي تُطبّق عليها الخصومات (الطلاب، وكبار المواطنين والمقيمين، ومستحقّو الضمان الاجتماعي، وأصحاب الهمم) صالحة فقط للدرجة العادية أو الفضيّة.
• فئات بطاقة نول الشخصية التي تُطبّق عليها الخصومات صالحة فقط في المترو والحافلات والترام.
• بطاقة نول الشخصية للدرجة الذهبية متوفّرة فقط لفئة البالغين.
  
• خدمة توصيل بطاقة نول الشخصيّة مجّانية.
• يتلقّى حاملو بطاقة نول الشخصيّة أو المعرّفة رمز تعريف شخصي.
• يجب الاحتفاظ برمز التعريف الشخصي الخاص بالبطاقة الشخصية أو المعرّفة لكي يستطيع المتعامل التحكّم بملف البطاقة الخاصة به عبر الموقع أو التطبيق الذكي. 
• في حال حدوث أي تأخير في استلام البطاقة، على المتعامل أن يتواصل مع مركز الاتصال في هيئة الطرق والمواصلات على الرقم 8009090، كما يستطيع متابعة مراحل الإجراءات عبر الموقع الإلكتروني.
• يجب على المتعامل الالتزام بحجم ونوع الوثائق الداعمة: Png أو jpeg أقل من 2 ميغابايت.
• السماح للبالغين فقط بالتقدّم للحصول على هذه الخدمة في متاجر زوم عبر خدمة نول إكسبرس.
• لا يُمكن إعادة تفعيل البطاقات المحجوبة.
• لا يُمكن استرداد أو تحويل رسوم تعريف بطاقة نول.
• يتم رفض طلبات بطاقات نول الشخصية من دون إمكانية الاسترداد ما لم يتم استيفاء شروط التقديم، أو في حال لم يقم المتعامل بتأكيد أو استكمال الوثائق المطلوبة خلال 3 أيام عمل.
• يتم رفض طلبات بطاقات نول غير المعرّفة من دون إمكانية الاسترداد ما لم يتم استيفاء شروط التقديم.
• يتم حجب بطاقات نول الشخصية المُعادة/غير المحصّلة من دون إمكانية الاسترداد في حال لم يقم المتعامل بطلبها خلال 30 يوم عمل.
• في حال فقدان البطاقة أو سرقتها ، يكون حامل البطاقة مسؤولاً عن أي استخدامات لبطاقته لمدّة 48 ساعة تبدأ من لحظة إخطاره هيئة الطرق والمواصلات بأنها سُرقت أو فُقدت. والهيئة ليست مسؤولة عن الرصيد الموجود في البطاقة إلا بعد انقضاء 48 ساعة.
• لا يُمكن للمتعامل تخصيص بطاقة نول غير المعرّفة الخاصة به في حال فقدانها، أو سرقتها، أو تلفها أو جود خلل فيها، حيث لا يتم تفعيل التخصيص.
• لتفعيل تخصيص البطاقة الفضية/ الذهبية الحالية على المتعامل استخدام البطاقة عند الدخول والخروج على بوابات المترو في أي من محطات المترو.
• سياسة القصّر غير المصحوبين بذويهم:
  • دون 8 أعوام: لا يُنصح باستخدام وسائل النقل العام (المترو، والترام، والحافلات، ووسائل النقل البحري) إلا برفقة بالغين.
  • بين 8-11 عاماً: يجب أن يصدر التصريح من أحد الوالدين للسماح للطفل بالتنقل بمفرده (باستثناء الحافلات عبر المدن).
  • 12 عاماً وما فوق: يُسمح باستخدام وسائل النقل العام من دون مرافقة البالغين.