- السؤال الأول: في حال تم دفع قيمة المخالفة قبل رد هيئة الطرق والمواصلات على إلغائها، كيف يمكن للمتعامل استرداد المبلغ المدفوع؟
الإجابة الأولى: يٌمكن استرداد المبلغ المدفوع عبر التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 8009090 وتقديم طلب استرجاع مبلغ مخالفة مُلغاة.
- السؤال الثاني: تم استلام إشعار مخالفة ولم يكن المتعامل موجوداً في موقع المخالفة، كيف يمكنه التأكد منها؟
الإجابة الثانية: يُمكن لمالك المركبة فقط التأكد من صورة المركبة المخالِفة وموقعها عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق أو الموقع الإلكتروني لهيئة الطرق والمواصلات.
- السؤال الثالث: هل يمكن الاعتراض على المخالفة بعد إتمام عملية الدفع؟
الإجابة الثالثة: نعم، يمكن الاعتراض على المخالفة بعد إتمام الدفع، ويُمكنه البحث عنها من خلال رقمها فقط.
- السؤال الرابع: ماذا يُمكن للمتعامل أن يفعل في حال تم رفض الاعتراض على المخالفة ويوجد لديه دليل على عدم صحتها لكنه لم يتمكّن من الاعتراض مرة أخرى؟
الإجابة الرابعة: يمكن التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 8009090 وتوفير رقم المخالفة مع الوثائق التي لم يتم تسليمها وقت الاعتراض وسيقوم الموظف بإدخال شكوى عنها.
- السؤال الخامس: في حال تم دفع الرسوم عن طريق جهاز المواقف الذكي الذي يعمل باللمس ولم يقم المتعامل بطباعة التذكرة وتمت مخالفته، كيف يمكنه توفير الوثائق؟
الإجابة الخامسة: في حالة الدفع عن طريق جهاز المواقف الذكي الذي يعمل باللمس فإن كل البيانات المُدخلة من قبل المتعامل يتم تخزينها، وما عليه سوى توفير رقم الجهاز لمراجعة كل البيانات.
- السؤال السادس: كيف يمكن للمتعامل الاطّلاع على صورة مخالفة المواقف العامة؟
الإجابة السادسة: يمكن للمتعامل الاطّلاع على صور المخالفات، عبر زيارة موقع هيئة الطرق والمواصلات واتباع الخطوات التالية:
- يدخل المتعامل على موقع هيئة الطرق والمواصلات الإلكتروني
- يقوم بربط الحساب الخاص به برقم الملف المروري.
- يضغط على خانة السائقين ومالكي المركبات.
- يضغط على خانة المواقف ويختار دفع مخالفات المواقف العامة.
- يُدخل رقم الملف المروري.
- يختار المركبة
- بضغط على صورة المخالفة أو الموقع
- تظهر صورة المركبة مع رقم اللوحة.
- السؤال السابع: كيف يمكن للمتعامل ربط حسابه على موقع الهيئة بالملف المروري؟
الإجابة السابعة: يمكن للمتعامل ربط حسابه باتباع الخطوات التالية:
- يضغط على لوحة التحكم.
- يختار خدمات الترخيص.
- يدخل بيانات الملف المروري و رقم المركبة.
- يضغط على تأكيد ليتم الربط.