تهدف إدارة مراكز خدمة العملاء إلى ضمان تأمين مستوى خدمات متميز موحد لكافة عملاء هيئة الطرق والمواصلات من خلال تأمين بيئة ووسائل عمل ذات مستوى عالي من السهولة واليسر والدقة والتميز وفق أحدث وسائل التكنولوجيا العالمية.  كما تهدف أيضا لتوفير وتزويد كافة عملاء المركز الرئيسي والمراكز الفرعية بالهيئة بالمعلومات والإرشادات اللازمة والتجاوب مع مقترحاتهم وشكواهم وتطلعاتهم بمستوى متميز من الدقة ولضمان التواصل مع كافة العملاء وتعريفهم على خدمات الهيئة المقدمة والتجاوب مع متطلباتهم وتوقعاتهم. وتضم إدارة مراكز خدمة العملاء الأقسام التالية:

مركز الاتصال:
يتلقي الاتصالات الهاتفية من المتعاملين بخصوص الاستفسارات والبلاغات والاقتراحات والشكاوى، وتوثيقها في صورة سجل يومي، والتعامل معها بشكل إيجابي عن طريق تقديم المعلومات للمتصلين بصورة دقيقة وسريعة، مما يؤدي إلى تحسين وتطوير الأداء الداخلي لمؤسسات و إدارات الهيئة وذلك من خلال الاتصال على الرقم المجاني 8009090.

مراكز خدمة العملاء الفرعية:
تقوم بالتنسيق مع كافة مؤسسات و إدارات الهيئة لتقديم الخدمات في أكثر مناطق الدولة إستراتيجية. والوقوف على احتياجات وتطلعات المتعاملين والعمل على توفيرها وتطبيقها وفق أفضل الممارسات العالمية. إنشاء قنوات اتصال مع متعاملين الهيئة بما يسمح بتبادل المعلومات والأفكار. والتأكد من جودة الخدمات المقدمة في المراكز الفرعية بالصورة المناسبة. بالإضافة إلى توفير المعلومات والبيانات التي يطلبها المتعاملين بصورة سريعة ومنظمة والعمل على حل الملاحظات الواردة ورفعها لجهات الاختصاص ومتابعتها.

مركز خدمة العملاء الرئيسي:
أحدث مبنى مصمم لخدمة العملاء، ومن المراكز المتطورة والمصممة وفق أحدث التقنيات وأعلى آليات الجودة، إضافة إلى سعيه لتوفير كافة المستلزمات من خلال تقديم الخدمات الشاملة، حيث يضم على 32 كاونترا و150 خدمة تحت سقف واحد يشعر العميل من خلالها بالرضا، وكذلك حرص المركز على توفير خدمات إضافية لعملائها فتقدم لهم عدة خدمات منها الكوفي شوب، والدفع الآلي للفواتير، وجهاز الصراف الآلي، والهاتف العام، وكرسي مخصص لذوي الاحتياجات الخاصة، كما يضم أيضا مركز الأعمال الذي يقدم خدمات منوعة منها الطباعة، والفاكس، والتصوير، كما تم تخصيص كاونتر خاص للسيدات يقدم معظم الخدمات التي تحتاج لها السيدات في الغالب.

العناية بالعملاء:
يقوم قسم العناية بالعملاء بالتعرف على أفضل الممارسات العالمية في مجال خدمة العملاء وقياس مستوى رضا المتعاملين ووضع معايير أداء قابلة للقياس تتفق مع المعايير الدولية وقياس مستوى أداء الخدمات التي تقدمها الهيئة. كما يتم تصميم وإعداد البحوث والدراسات والمسوح الميدانية وتوثيقها لتحليل المعلومات واستخلاص النتائج والخروج بالاقتراحات والتوصيات لتطوير الخدمة. بالإضافة إلى إدارة نظام الاقتراحات والشكاوى ومتابعتها والتواصل مع المتعاملين من خلال تنظيم فعاليات لتشجيع المؤسسات والأفراد على التفاعل مع مشاريع خدمات العملاء بالهيئة.